Как строится работа по обслуживанию

Первое, с чего начинается любое общение – это знакомство. Конечно, Вам еще до начала разговоров и встреч хотелось бы знать стоимость, чтобы избежать бесплодного общения. И поэтому ориентировочные цены можно узнать по телефону или отправив нам запрос через форму обратной связи.

Однако, лучше встречаться. Нам нужна встреча для того, чтобы оценить, в каком состоянии находится сеть и отдельные ее компоненты, узнать, какие цели и задачи ставит перед информационной системой руководство компании, определить целевое состояние, к которому будем стремиться и собрать техническую информацию для анализа.

Через один-два дня мы высылаем Вам Отчет об обследовании. В нем описано то, как, на наш взгляд, должна выглядеть Ваша сеть, чтобы работать долго, безопасно и надежно, а также то, в каком состоянии она находится в текущий момент. Также отчет содержит коммерческое предложение об обслуживании и, если необходимо, каких-либо дополнительных работах.

То есть до этого момента мы не говорим про деньги, и наше общение ни к чему Вас не обязывает. Вот когда Вы примете положительное решение, тогда другое дело - мы заключаем договор и начинаем работу.

Если необходимо проведение каких-либо проектных работ, они выполняются максимально быстро и безболезненно для работоспособности сети и Ваших сотрудников. Конкретика в каждом конкретном случае своя, но мы стремимся не нарушать работу офиса и выполнять критичные работы во внерабочее время.

Далее наступает простое житейское счастье. Мы обслуживаем Ваших сотрудников в том объеме, в каком того требуется для их комфортной работы, а Вы оплачиваете счета после того, как обслуживание произведено. Иными словами, мы обслуживаем Вас без предоплаты.

Каждый сотрудник получает карточку с телефоном службы Сервис-Деск, куда может обратиться при возникновении любых проблем. Скорее всего, проблему пользователя мы решим быстро и удаленно. Если это окажется невозможно, задача будет передана специалисту, курирующему Вашу компанию.

В самом начале работы к Вашей компании прикрепляется отдельный специалист. Его квалификация такова, что позволяет решить все вопросы, связанные с Вашей сетью, серверами и другим оборудованием. Если это потребуется, он привлекает помощь, но практика показывает, что ребята хорошо делают свою работу и могут решить все задачи самостоятельно.

Тем не менее, если в этом есть необходимость, у Вас всегда будет прямой телефон директора нашей компании, и, если это необходимо, Вы можете обсудить любые вопросы с ним напрямую и лично. Или - напишите в форму обратной связи, и вопрос обязательно решится. Обещаем.