Обслуживание компьютеров и сетей

Любая качественно построенная система требует грамотного обслуживания компьютеров и оборудования специалистами соответствующей квалификации и соблюдения норм и принципов обслуживания, заложенных производителем ПО.

Мы разделяем процесс обслуживания любой сети на две очень важных составляющих: на проведение регламентных работ по обслуживанию компьютеров и серверов,  и помощь пользователям в решении возникающих проблем.

Первая, обслуживание компьютеров, серверов и сетевого оборудования, является не самой заметной для Клиента, и зачастую упускается из вида. Подобно автомобилю, которому нужно менять масло и проводить техобслуживание, сервера также требуют к себе внимания и заботы, а отказ от правильного обслуживания компьютеров, серверов и сетевого оборудования  ведет к авариям и сбоям. Поэтому мы разработали схемы контроля за состоянием серверов и оборудования, которые внедряем у наших клиентов, направленные на поддержание актуального состояния программных средств. Кроме того, обслуживание компьютеров включает регламентные работы, при проведении которых мы контролируем до двадцати различных параметров функционирования систем. Вот лишь самые универсальные из них:

• Мониторинг системных журналов;
• Контроль доступности дискового пространства;
• Мониторинг системных ресурсов сервера;
• Контроль резервного копирования данных;
• Контроль над систематическими обновлениями антивирусных сигнатур на серверах и рабочих станциях;
• Установка критически важных обновлений на сервера и на компьютеры по сети.

Наши сотрудники имеют высокую квалификацию и многолетний опыт обслуживания компьютеров и информационных систем. Глубокие знания принципов и механизмов работы сетей и серверных систем, способность к человеческому взаимодействию с Вашими сотрудниками, способность строить работу по обслуживанию компьютеров в режиме взаимно удобного, спокойного, без-аврального взаимодействия - это главные требования, которым отвечают наши люди. 

Мы можем предложить Вам  различные варианты сотрудничества, от удаленного обслуживания компьютеров и выезда специалистов в Ваш офис по вызову, и до создания полноценного ИТ-подразделения, обслуживающего ваши компьютеры в штатном режиме. Все зависит от Вашей информационной системы и Ваших потребностей.

При этом мы ориентированы на максимальную скорость решения проблем наших Клиентов. Мы кровно заинтересованы в том, чтобы проблемы возникали как можно реже, решались эффективно, без "рецидивов", и в кратчайшие сроки.

Для решения этой задачи мы создали Службу технической поддержки СервисДеск, обладающую весьма широкими возможностями по обслуживанию компьютеров и решению проблем пользователей. Среди обязательных, таких как регистрация заявок, помощь в решении проблем по телефону, служба СервисДеск имеет возможность удаленной помощи каждому Вашему сотруднику прямо на рабочем месте. Если же проблема не может быть решена Службой удаленно, заявка передается инженеру для выезда в Ваш офис. Подробней про службу СервисДеск можно прочитать здесь.

В нашей работе мы делаем основной упор не обслуживание компьютеров, серверов и прочего железа, а помощь конкретным людям в конкретных ситуациях. Для этого мы прилагаем все силы, чтобы, с одной стороны, быть грамотными специалистами и решать задачи по техническому обслуживанию компьютеров быстро и эффективно, а с другой - ставим во главу угла хорошие отношения с людьми, с которыми работаем.