Обслуживание сетей, компьютеров и серверов

Качественно построенная система требует грамотного обслуживания сети квалифицированными специалистами и соблюдения норм и принципов работы, заложенных производителем ПО. 

Какова идея обслуживания компьютеров

Мы разделяем задачу обслуживания компьютеров и серверов на две важных части: на проведение регламентных работ по обслуживанию и помощь пользователям в устранении возникающих проблем.

Первая часть является видимой для клиента, это реакция на сбои, нарушения в работе и помощь Вашим сотрудникам. Это нормальная, обычная работать системного администратора. 

Вторая часть -  регламентные работы по обслуживанию сети и серверов. Она не так заметна для Клиента, но именно от нее зависит, насколько надежно будет работать сеть, насколько стабильно и бесперебойно будут работать сервера. 

Подобно Вашему автомобилю, которму нужно регулярно менять масло и свечи, сервера также требуют к себе внимания и заботы. Поэтому мы разработали специальные процедуры контроля за состоянием серверов и оборудования, направленные на поддержание актуального состояния программных средств. Наша технология обслуживания компьютеров и серверов включает работы, при проведении которых мы контролируем до двадцати различных параметров функционирования систем. Вот лишь самые универсальные из них:

• Мониторинг системных журналов и журналов безопасности;
• Контроль объема доступного дискового пространства;
• Мониторинг системных ресурсов сервера;
• Контроль резервного копирования данных с периодическим восстановлением данных;
• Контроль над  обновлениями антивирусных сигнатур на серверах и рабочих станциях;
• Установка критически важных обновлений на сервера и на компьютеры по сети;
• Обслуживание сетей в части обеспечения информационной безопасности. 

Все это позволяет нам обеспечить высокий уровень надежности при обслуживании компьютеров и серверов, сделать работу сети бесперебойной.

Кто обслуживает Вашу сеть и компьютеры?

Наши сотрудники - отличные специалисты. 

Когда мы рассматриваем кандидатуру на работу у нас, мы смотрим не только и не столько уровень ит-квалификации, сколько способность человека строить хорошие добрые отношения, внимательно относиться к сотрудникам клиента, быть ответственными и доброжелательными. Ведь говоря об обслуживании компьютеров, мы говорим о решении проблем конкретных людей - бухгалтеров, менеджеров, секретарей, и от того, насколько адекватен будет наш сотрудник зависит, насколько будет рад клиент работе с нами.

 Наши специалисты имеют высокую квалификацию и многолетний опыт обслуживания информационных систем различного масштаба. Но основными достоинствами мы считаем способность к человеческому взаимодействию с Вашими сотрудниками, способность строить работу в режиме взаимно удобного, спокойного, без-аврального взаимодействия.

Концепция сотрудничества

Мы можем предложить Вам  различные варианты сотрудничества, от удаленного обслуживания компьютеров и выезда специалистов в Ваш офис по вызову, и до создания полноценного ИТ-подразделения, обеспечивающего обслуживание компьютеров вашей сети в штатном режиме.

Мы кровно заинтересованы в том, чтобы проблемы возникали как можно реже, решались эффективно, без "рецидивов", и в кратчайшие сроки. Поэтому мы никогда не ограничиваем то время или количество выездов, которые требуются для устранения проблем пользователей, ремонта оборудования и регламентных работ по обслуживанию сети. 

При этом мы ориентированы на максимальную скорость решения проблем наших Клиентов. Для решения задачи максимально эффективного обслуживания компьютеров и пользователей мы создали Службу технической поддержки СервисДеск, обладающую  широкими возможностями по решению проблем пользователей. Среди обязательных, таких как регистрация заявок, помощь по телефону, сотрудник службы СервисДеск имеет возможность удаленной помощи каждому Вашему сотруднику прямо на рабочем месте. Если же проблема не может быть решена Службой удаленно, заявка передается инженеру для выезда в Ваш офис.

В нашей работе мы делаем основной упор на помощь конкретным людям в конкретных ситуациях. Для этого мы прилагаем все силы, чтобы, с одной стороны, быть грамотными специалистами и решать задачи быстро и эффективно, а с другой, мы ставим во главу угла добрые отношения с людьми, с которыми работаем.