Как строится работа по обслуживанию сети?

У нас есть глубоко убеждение, что обслуживание сетей должно быть процессом комплексным, и охватывать все вопросы, связанные с ИТ в вашей компании. 

Первое, с чего начинается любое общение – это знакомство. Конечно, Вам еще до начала разговоров и встреч хотелось бы знать стоимость обслуживания сети, чтобы избежать бесплодного общения. И поэтому ориентировочные цены можно узнать по телефону или отправив нам запрос через форму обратной связи.

Однако, это будет некий ориентир, вилка цен. Чтобы услышать точную цену обслуживания сети, необходимо встречаться. Конечная стоимость обслуживания сети будет зависеть от структуры сети, от имеющихся серверов и их конфигурации, того, какие службы несет инфраструктура, в каком состоянии находится сеть и отдельные ее компоненты.

Не менее важный аспект - нам нужна встреча для того, чтобы узнать, какие цели и задачи ставит перед информационной системой руководство компании, определить целевое состояние, к которому будем стремиться, и собрать техническую информацию для анализа. Также нам нужно понять, в каком формате предпочтительно обслуживание сети - удаленно, выездами или постоянным присутствием. 

Через один-два дня мы высылаем Вам "Отчет об обследовании". Это серьезный аналитический документ, в нем описано то, как, на наш взгляд, должна выглядеть Ваша сеть, чтобы работать долго, безопасно и надежно, а также то, в каком состоянии она находится в текущий момент. В конце отчета содержится коммерческое предложение об обслуживании сети и, если необходимо, обоснование дополнительных работ.

До этого момента, до получения отчета по аудиту сети, мы не ожидаем от Вас денег, работа выполняется бесплатно, и наше общение ни к чему Вас не обязывает. Лишь когда Вы примете положительное решение, мы заключаем договор на обслуживание сети и начинаем работу.

Если необходимо проведение каких-либо проектных работ, они выполняются максимально быстро и безболезненно для работоспособности сети и Ваших сотрудников. Конкретика в каждом конкретном случае своя, но мы понимаем, что Ваши сотрудники должны работать, и процессом обслуживания сети стремимся не нарушать работу офиса и выполнять критичные работы во внерабочее время.

Регулярное обслуживание Вашей сети

Далее наступает обычная жизнь. Мы обслуживаем Вашу сеть и Ваших сотрудников в том объеме, в каком того требуется для их комфортной работы, решаем все возникающие вопросы и консультируем по перспективам развития, а Вы оплачиваете счета после того, как обслуживание произведено. Иными словами, мы обслуживаем сети без предоплаты.

Каждый сотрудник получает карточку с телефоном службы Сервис-Деск, куда может обратиться при возникновении любых проблем. Скорее всего, проблему пользователя мы решим быстро и удаленно. Если это окажется невозможно, задача будет передана специалисту, курирующему Вашу компанию.

В самом начале работы к Вашей компании прикрепляется отдельный специалист. Его квалификация такова, что позволяет решить все вопросы, связанные с обслуживанием Вашей сети, серверов и другого оборудования. Если это потребуется, он привлекает помощь, но практика показывает, что ребята хорошо делают свою работу и могут решить все задачи самостоятельно.

Тем не менее, у Вас всегда будет прямой телефон директора нашей компании, и, если это необходимо, Вы можете обсудить любые вопросы с ним напрямую и лично. Или - напишите в форму обратной связи, и вопрос обязательно решится. Обещаем.