Абонентское обслуживание компьютеров в Москве и за пределами

Любой компании важно получить качественный компьютерный сервис всех частей бизнеса, где бы они ни находились. Но есть много компаний, которым нужно обеспечить абонентское обслуживание компьютеров не только в Москве, но и за ее пределами: и в Подмосковье, и в других регионах. Притом хотелось бы иметь одну компанию, оказывающую ИТ сервис во всех подразделениях. 

Что делать?

Для примера расскажем об одном из наших любимых клиентов - немецкой компании, имеющей несколько офисов. Абонентским обслуживанием компьютеров и серверов этой компании в городе Москве мы занимаемся с 2006 года. Еще при первом  общении нам была поставлена задача абонентского обслуживания в Москве, а также в региональном офисе и на производстве, расположенных за четыре сотни километров от Москвы - в городе Ярославле.

Мы прекрасно понимали, что проект по объединению сети и наладке системы можно сделать командировками, но поставить на абонентское обслуживание десяток компьютеров в таком формате невозможно.

Нами был предложен и реализован следующий вариант работы: параллельно проектным работам мы подобрали в свой штат ИТ специалиста в Ярославле, который и по сей день осуществляет обслуживание компьютеров и серверов на месте. Специалист является наши сотрудником, и осуществляет классическое абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры, так же, как и наши сотрудники выполняют  обслуживание компьютеров в Москве. Основное управление сетью идет из Москвы, а поддержку на рабочих местах обеспечивает наш сотрудник в Ярославле.

В 2013 году мы принимали участие в строительстве завода этого клиента в городе Калуге, отвечая за компьютерную сеть и телефонию, систему видеонаблюдения и СКУД. Сейчас мы осуществляем по такой же схеме  качественное абонентское обслуживание компьютеров в каждом из регионов, где представлен наш клиент - в Москве, Ярославле и Калуге.

Совсем иначе строится обслуживание в ситуации, когда офис находится в Москве, а в Подмосковье разбросаны многочисленные торговые подразделения по 2-3 человека. Предыдущий способ тут себя не оправдывает. И когда наш клиент поставил перед нами задачу абонентского обслуживания компьютеров в Подмосковье, мы поступили следующим образом. 

Во-первых, мы объединили удаленные офисы с головным при помощи VPN-каналов. Это дало сотрудникам удаленных подразделений получить доступ к данным на сервере в головном офисе, а нам - возможность обслуживать удаленные компьютеры с помощью службы Сервис-деск так же, как мы обслуживаем компьютеры в основном офисе.

В этом случае, общая стоимость абонентского обслуживания компьютеров увеличилась незначительно, поскольку оплата шла за удаленное обслуживание, что дешевле выездного.

Однако, бывает, не все задачи можно решить удаленно - например, если компьютер сгорел. Тогда наш сотрудник выезжает в офис в Подмосковье и чинит компьютер на месте, но за дополнительную плату, которая определяется для каждого офиса отдельно. Такая схема абонентского обслуживания позволила, с одной стороны, избавить наших сотрудников от поездок по мелочам, а с другой - обеспечить серьезную экономию нашему клиенту.

Таким образом, мы можем предложить Вам два способа абонентского обслуживания компьютеров для компании с распределенной географией:

• обслуживание офисов, находящихся недалеко от Москвы, преимущественно удаленным способом;
• абоненсткое обслуживание в любом городе подобранными нами специалистами.