Аутсорсинг ИТ для среднего бизнеса

Ответ на вопрос, почему малый бизнес выбирает обслуживание своих информационных систем компаниями-аутсорсерами, напрашивается сам собой: небольшой бюджет на поддержание ИТ-инфраструктуры и несложность решаемых задач позволяет привлекать сторонние фирмы для обеспечения работоспособности нескольких десятков компьютеров и одного-двух серверов. Это оказывается недорого и достаточно качественно.

Однако, среди наших клиентов есть компании, относящиеся к среднему бизнесу (парк от 50 до 200 комьютеров), в которых мы сформировали Службы информационных технологий, встроенные в структуру компании и являющиеся ее частью. В этих компаниях мы выполняем как технические функции по поддержанию и развитию инфраструктуры, так и организационные: задачи планирования и развития ИТ, поддержку внедрения информационных систем, участвуем в формировании стратегии развития технологий. Почему же компания идет на аутсорсинг ИТ? Ведь, казалось бы, финансовых ресурсов у такой компании должно хватать для содержания своего штата компьютерщиков, и своих людей держать удобней?

Мы неоднократно задавались этим вопросом, проводя обследования как IT-инфраструктуры, так и ИТ-подразделений наших клиентов, обратившихся к нам за консультацией. Большинство топ-менеджеров подобных предприятий были недовольны имеющейся ИТ службой. Среди претензий к собственной службе мы слышали жалобы на невыполнение поставленных задач, срыв сроков, низкий уровень квалификации и проблемы общения ИТ-шников с другими сотрудниками. Иными словами, отношения между службой IT и топ-менеджерами можно было назвать «кризисом доверия».

В ходе общения с ИТ-службами неоднократно выяснялось, что не все из претензий были справедливы. В большинстве случаев сотрудники владели вполне достаточными для выполнения своих должностных обязанностей знаниями, технически могли решать широкий круг задач. Их IT-компетенция часто не вызывала никаких нареканий – образованные, ищущие люди, осваивающие новые технологии и без промедления внедряющие их в жизнь. Проблемы начинались, когда речь заходила о способности планировать, исполнительности, дисциплине и общении, включая понимания терминологии друг друга.

Решение проблемы Компании через it аутсорсинг

Самой же актуальной проблемой, почему компании обращаются к IT-аутсорсингу, является часто неосознаваемая необходимость в ИТ-руководителе гораздо больше, чем в грамотном специалисте. Топ-менеджменту компании необходим человек, способный оперировать бизнес-понятиями, хорошо понимающий как технологии ведения бизнеса, так и их технологическую подоплеку. ИТ-руководитель является тем ответственным сотрудником, который может оценить существующее состояние дел, на основании краткосрочных и среднесрочных целей компании разработать линию развития инфраструктуры, поставить исполнителю (тому самому администратору) четкие, конкретные задачи и сроки, и проконтролировать их исполнение. И это тот человек, который может разработать стратегию развития информационных технологий в едином для всей компании ключе, согласно единой утвержденной политике, учитывающей потребности компании на несколько лет вперед.

Притом многие компании идут по пути поиска адекватного специалиста, который мог бы вырасти в руководителя. Аргументы понятны: это менее затратно, чем нанимать готового руководителя, объем задач не так велик, чтобы руководство занимало все рабочее время, и хорошо, если бы сотрудник совмещал функции как руководителя, так и исполнителя. Кроме того, за время роста человек вживется в среду и будет хорошо понимать структуру компании и технологию работы.

Однако, шансы найти руководителя ИТ при поиске системного администратора примерно такие же, как при поиске менеджера по продажам найти коммерческого директора. Вырастить своего руководителя из системного администратора возможно, но это долгий путь роста специалиста, обретения им необходимых качеств с довольно высоким риском ошибки в человеке.

Поэтому, как ни странно это может прозвучать, мы считаем работоспособным вариантом аутсорсинг руководящих функций в информационных технологиях. И у нас есть аргументы.

Во-первых, работы по руководству можно разделить на разовые (проектные) и постоянные (текущее управление). Под разовыми мы подразумеваем организационную настройку Службы ИТ, составление регламентов,  анализ квалификаци сотрудников, тренинги и обучение, при необходимости - подбор новых сотрудников. К ним же можно отнести разработку систем критериев качества и контроля над выполнением работ.

К постоянным мы относим постановку текущих задач, контроль выполнения, работу с инцидентами, помощь в преодолении "зависших" задач.

Очевидно, что загрузка в режиме текущего управления заметно ниже, чем в превоначальный период. Отсюда, мы видим возможность экономии на руководителе ИТ при соблюдении необходимого качества руководства.

Таким образом, мы видим реальные перспективы сотрудничества со средним бизнесом в части аутсосинга ИТ функций  как при управлении инфраструктурой, так и при реализации организационных и управленческих функций.