О том, что ИТ обслуживание должно быть регулярным и квалифицированным, мы все прекрасно знаем: слишком многое зависит от стабильности работы информационной системы. Поэтому многие руководители стремятся поручить ИТ обслуживание штатному системному администратору и считают это наилучшим решением. Собственный администратор всегда на рабочем месте, к нему в любой момент можно обратиться по текущим вопросам и все неисправности будут оперативно устранены.
Но существует серьезная проблема, которая сопровождает такое ИТ обслуживание. Дело в том, что у такого специалиста часто отсутствуют необходимые знания и опыт решения ИТ-проблем. Также следует учитывать, что уже через полгода-год администратору становится скучно, или же, что хуже, он включается в ежедневную «битву» за сеть. Первое приводит к поиску администратором новой работы и кадровой чехарде. Второе свидетельствует о неспособности один раз грамотно наладить сеть и далее поддерживать её на качественном уровне. По этим причинам информационная система не только не развивается, но и подвергается множеству потенциальных рисков. Неожиданные сбои и проблемы с информационной безопасностью случаются именно из-за того, что среднестатистический системный администратор не в состоянии уделять равное внимание всем участкам и направлениям, которые включает ИТ обслуживание.
А между тем, ИТ обслуживание – это не только базовые работы по обслуживанию техники. Техническое ИТ обслуживание – это лишь фундамент для того, чтобы создать действительно эффективную и безопасную информационную систему. Информационная система должна работать на результат, то есть помогать фирме добиваться успеха в бизнес-процессе и способствовать увеличению прибыли. Отсюда вытекает масса направлений, которые охватывает ИТ обслуживание.
Направления ИТ обслуживания
Первое - это создание информационной системы, которая будет соответствовать требованиям бизнеса и идти на полшага впереди, предоставляя возможности для его развития. В этой ситуации высокопрофессиональное ИТ обслуживание играет важнейшую роль, так как от специалистов требуется грамотный анализ потребностей фирмы в информационных технологиях, способность видеть перспективы и создать оптимальную по структуре и функциям инфосистему. Системный администратор среднего уровня редко задается вопросами потребностей бизнеса и действует по шаблону. ИТ обслуживание в аутсорсинговой компании как раз и отличается принципиально иным подходом и возможностями. Наша компания до заключения договора на ИТ обслуживание проведет бесплатный ИТ аудит , который покажет не только состояние дел в существующей корпоративной сети, но и позволит оценить вопрос её соответствия текущим и перспективным потребностям вашего бизнеса. И если потребуется, мы разработаем обоснованный план экономичной модернизации информационной системы, внедрим необходимые сервисы и будем обеспечивать их сопровождение.
Также ИТ обслуживание включает в себя такое важнейшее направление, как обеспечение информационной безопасности. Даже если вы считаете, что особых коммерческих секретов у вашей фирмы нет (а такая оценка вполне может оказаться субъективной и ошибочной), то существует сама информация, хранящаяся в компьютерах и ежедневно используемая сотрудниками фирмы. Эта информация должна быть сохранна, целостна и доступна для решения ежедневных задач. Поэтому мы ориентируем ИТ обслуживание на то, чтобы обеспечить высокий уровень сохранности данных и создать систему информационной безопасности необходимого для компании уровня. Сюда входит организация системы централизованной антивирусной защиты компании, создание и поддержка системы резервирования данных, система мониторинга, техническое ИТ обслуживание компьютеров и физическая защита сетей, серверов и рабочих станций.
Техническое обслуживание компьютеров – важная часть информационной безопасности. Мелкие и крупные неисправности возникают там, где не ведется их профилактика. ИТ обслуживание направлено на то, чтобы исключить эту череду ежедневных неурядиц и предоставить пользователям возможность спокойно и уверенно работать.
Еще одна задача, которую должно решать эффективное ИТ обслуживание,- это оптимизация затрат на информационные технологии. Содержание информационной системы, на наш взгляд, должно быть экономически оправдано, т.к. эта сфера не производственная. Профессиональное ИТ обслуживание позволяет с одной стороны сократить затраты на ИТ, с другой – максимально использовать имеющиеся мощности.
ИТ обслуживание также тесно связано и с современными видами связи. Сегодня возможно воспользоваться наиболее экономичными и удобными средствами телефонии и он-лайн взаимодействия с партнерами и клиентами. Мы включаем в ИТ обслуживание и услуги по обслуживанию различных каналов связи.
Такое комплексное ИТ обслуживание создает целостную и эффективно работающую информационную систему.
